Términos y Condiciones de Uso

1. General

1.1 Antes de comenzar a utilizar la plataforma, es importante que revise cuidadosamente los términos y condiciones. Al acceder y utilizar la plataforma, usted acepta automáticamente estos términos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar la plataforma. Este acuerdo constituye un contrato vinculante entre usted y Serienautas.com (en adelante «nosotros», «nuestro» o «La Plataforma»).

1.2 Este acuerdo regula: (a) La prestación del servicio de gestión de acceso compartido (el «Servicio»); (b) Su uso del sitio web y plataforma.

1.3 El servicio solo puede ser utilizado por mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

2. Definiciones del Servicio

2.1 En estos términos:

• «Servicio de Gestión»: Serienautas no vende contenido ni propiedad intelectual. Ofrecemos un servicio de intermediación y alquiler de acceso a grupos familiares digitales («slots» o «perfiles») de plataformas de terceros.
• «Cuenta»: Las credenciales de acceso proporcionadas por Serienautas para el uso del servicio contratado.
• «Usuario/Cliente»: Usted, la persona que contrata el servicio de gestión.

3. Ingreso y Seguridad

3.1 Para acceder al servicio, usted recibirá credenciales de acceso.

3.2 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos entregados.

3.3 Prohibición de Modificación (VITAL): Las cuentas entregadas son propiedad de los administradores del grupo familiar. Usted tiene TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

• (a) Cambiar el correo electrónico o la contraseña de la cuenta.
• (b) Modificar, eliminar o crear perfiles adicionales al asignado.
• (c) Cambiar el plan de suscripción o los datos de facturación de la cuenta original.
• (d) Realizar compras con la cuenta de Amazon en caso de que tuviera contratado.

Cualquier intento de modificar estos datos resultará en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso y la anulación de la garantía.

4. Reglas de Uso de la Cuenta Compartida

4.1 Al contratar el servicio, usted se une a un «Hogar Virtual» gestionado por Serienautas.

4.2 Para garantizar la estabilidad del servicio para todos los miembros del grupo, usted acepta:

• (a) Un dispositivo a la vez: Solo puede reproducir contenido en 1 (un) dispositivo simultáneamente por cada «slot» contratado.
• (b) No revender: Está prohibido revender, alquilar o compartir públicamente las credenciales entregadas.
• (c) No Compartir acceso: Está prohibido dar acceso a otras personas que no sea usted.

5. Naturaleza del Servicio y Propiedad Intelectual

5.1 Serienautas es un servicio independiente. No tenemos afiliación, respaldo ni vínculo comercial con Netflix, Disney+, Amazon, ni ninguna otra marca mencionada. Las marcas se citan únicamente con fines descriptivos del servicio de gestión.

5.2 El usuario entiende que está pagando por la gestión administrativa del acceso al grupo y no por la compra de la licencia del software o contenido, la cual pertenece a sus respectivos dueños.

6. Política de Garantía y Reembolsos

6.1 Garantía de Servicio y Tiempos de Entrega: Dado que las plataformas de streaming pueden realizar actualizaciones técnicas o existir picos de demanda, el usuario acepta que:

• (a) Entrega Inicial: En caso de no contar con stock inmediato al momento de la compra, la entrega de las credenciales puede demorar hasta 72 horas hábiles. (Puede solicitar que añadan días extras a su suscripción por los días perdidos, abriendo un ticket a soporte).
• (b) Reposición por Caída: Si una cuenta deja de funcionar por causas ajenas al usuario, Serienautas dispone de un plazo de 72 horas hábiles para reponer el acceso o migrar al usuario a una cuenta nueva. Durante este periodo de gestión técnica, el servicio podrá estar fuera de funcionamiento sin que esto constituya un incumplimiento del contrato. (Puede solicitar que añadan días extras a su suscripción por los días perdidos, abriendo un ticket a soporte).

6.2 Condiciones de Reembolso:

• (a) Solo se considerarán devoluciones si Serienautas no logra restablecer el servicio tras el plazo de garantía estipulado.
• (b) No se realizan devoluciones por motivos personales como: «Ya no quiero el servicio», «No me gusta el catálogo», o «Mi internet es lento».
• (c) Anulación de Garantía: Si se detecta que el usuario cambió la contraseña o intentó apropiarse de la cuenta (ver punto 3.3), perderá automáticamente la garantía y el derecho a cualquier tipo de compensación.

6.3 Saldo en Cuenta (Para fallos posteriores a las 72 horas)

En el caso excepcional de que corresponda aplicar una devolución porque el soporte técnico no ha podido solucionar una falla, se aplicarán las siguientes reglas dependiendo del tiempo transcurrido desde su compra:

• Dentro de las primeras 72 horas: Usted tiene derecho a solicitar el reembolso total de su dinero a su método de pago original.
• Pasadas las 72 horas (Devolución en Saldo a Favor): Transcurridas las primeras 72 horas desde el momento de la compra, cualquier reembolso aplicable se realizará exclusiva y estrictamente mediante «Saldo a favor» en su cuenta de Serienautas. Usted podrá utilizar este saldo para intercambiarlo por cualquier otro servicio, producto o plataforma disponible en nuestro catálogo.

¿Por qué implementamos esta medida? Pasadas las 72 horas de su compra, los fondos ingresados son reinvertidos de forma automática y directa en la operatoria de nuestra plataforma. Este dinero se destina a la adquisición de nuevas cuentas, pagos de proveedores, inversión en publicidad, mantenimiento de la estructura web, y cobertura de gastos administrativos. En pocas palabras, el dinero físico de esa transacción ya no se encuentra disponible para ser retornado a su banco o tarjeta, por lo que la única vía de compensación posible es otorgarle crédito en nuestra tienda para que no pierda su entretenimiento.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Serienautas proporciona el servicio «tal cual». No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ya que dependemos de plataformas de terceros.

7.2 En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Serienautas ante cualquier reclamo no excederá el monto pagado por el usuario por el servicio contratado. No somos responsables por daños indirectos o pérdida de datos.

8. Pagos y Renovaciones

8.1 Naturaleza del Pago: El servicio funciona bajo un modelo de Suscripción Automática. Al realizar la compra, el usuario acepta que el cobro se realice de forma recurrente según el periodo contratado (mensual, trimestral, etc.).

8.2 Responsabilidad de Gestión: Es responsabilidad exclusiva del Usuario administrar, pausar o cancelar su suscripción a través de su panel de cliente o los medios de pago utilizados. Serienautas no se hace responsable por cobros automáticos derivados de suscripciones que el usuario no haya cancelado a tiempo.

8.3 Política de Reembolso por Renovación:

• (a) Plazo de Arrepentimiento: En caso de una renovación automática no deseada («olvido»), el usuario podrá solicitar un reembolso a su método de pago únicamente dentro de las 72 horas (3 días) posteriores al cobro.
• (b) Excepción por Inversión: Pasado el plazo de 72 horas, no se realizarán reembolsos bajo ningún concepto a su método de pago original (aplicando la misma regla de saldo en cuenta descrita en la sección 6.3), ya que los fondos son invertidos de forma inmediata en la adquisición y mantenimiento de los slots/cuentas para garantizar la continuidad del servicio para todo el grupo.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

9.1 Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina.

9.2 Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.