Política de Devoluciones

En Serienautas queremos que disfrutes del mejor entretenimiento. Aquí te explicamos nuestras condiciones claras y transparentes para garantizar una comunidad segura y justa.

Garantía de Satisfacción de 72 Horas

Si surge un problema técnico con tu suscripción y nuestro soporte no logra resolverlo, tienes un plazo de 72 horas desde la compra para solicitar el reembolso total de tu dinero.

Pasadas las 72 horas, en caso de que corresponda aplicar una devolución por fallas prolongadas, el reembolso se realizará exclusivamente mediante saldo a favor en Serienautas, el cual podrás usar para intercambiarlo por cualquier otra plataforma de nuestro catálogo.

Seguridad de la Cuenta y Disputas

Iniciar un reclamo o disputa formal a través de la pasarela de pago, se considera una infracción grave a nuestros términos.

Sanción inmediata: Abrir una disputa provocará la expulsión automática de la plataforma y la suspensión de todos tus servicios activos.

Alteración de Datos

Está terminantemente prohibido cambiar la contraseña, el correo o los perfiles de otros usuarios en cuentas compartidas.

Esta acción anula automáticamente la garantía y no se realizará reembolso, ya que se considera un intento de apropiación indebida.

Límite de Dispositivos

La suscripción es válida para 1 dispositivo simultáneo (salvo indicación contraria). Compartir tu acceso con terceros puede bloquear la cuenta.

Si la cuenta se bloquea por exceso de pantallas desde tu usuario, no aplica el reembolso.

VPN y Restricciones

Garantizamos el funcionamiento en el país de compra. No ofrecemos reembolsos si el servicio falla debido a:

Uso de VPNs o Proxies.
Intentos de acceso desde países restringidos.
Problemas de velocidad de tu proveedor de internet.

Estabilidad y Caídas Masivas

Las plataformas actualizan su seguridad constantemente. Aunque es poco frecuente, pueden ocurrir caídas ajenas a nosotros.

Tiempo de reposición: En estos casos excepcionales, la solución puede demorar hasta 72 horas hábiles.

Prohibiciones Técnicas

Cualquier modificación interna anula la garantía sin derecho a reembolso. Queda estrictamente prohibido:

Agregar números de celular o correos.
Modificar facturación o direcciones.
Dar clic en «Reintentar pago» o «Reiniciar membresía».

Advertencia Importante: YouTube Premium

Debido a las políticas estrictas de Google, ten en cuenta lo siguiente antes de pedir un reembolso:

Al reembolsar, eliminaremos tu cuenta del Grupo Familiar Premium.
Consecuencia: Google te impedirá unirte a cualquier otro grupo familiar premium durante 12 meses.
Por favor, solicita el reembolso solo si es estrictamente necesario.